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陕汽重卡及时服务暖人心 用户致谢送锦旗

2015/2/9 9:38:43
文章来源:网络

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  “想用户之所想,急用户之所急,我不仅深深感受到了陕汽重卡的好品质,更感受到了服务的好品质,我要向所有人宣传推荐陕汽重卡。”

  2013年10月16日,陕汽重卡销售公司门口鞭炮齐鸣,人声鼎沸,只见几位用户,手拿锦旗和正衣镜,锦旗上书“心暖用户德赢天下”,正衣镜上书“用户至上服务到家”。原来,杨剑和他的伙伴们专程从三桥赶来为陕汽送锦旗,感谢陕汽重卡的好产品和优质服务让他走上致富路。

  据了解,杨剑,陕西西安三桥用户,该用户所在村子目前有60多辆各种型号的陕汽自卸重卡。近几年,杨剑一直在寻找赚钱机会,看到身边朋友购买陕汽德龙自卸车运营砂石生意不错,不到一年赚了不少钱,内心有点羡慕,梦想自己也拥有一辆陕汽重卡跑运输。于是自己抱着试试的想法,通过亲戚朋友多方凑钱,购买了一辆车陕汽德龙自卸车,不到半年将车款赚回还有余头,这时杨剑喜在心头笑在脸上。

  不料天有不测风云。今年7月中旬杨剑的陕汽德龙自卸重卡发生事故,杨剑第一时间想到并拨打陕汽400贴心服务热线,以寻求帮助。陕汽销售公司得知此事后,立刻协调公司技术、质量等主要部门,迅速组成事故处理小分队,第一时间赶赴事故现场,协助用户主动做好应急处理工作,实地查看现场,详细了解用户车辆使用情况。为能够准确分析事故原因,陕汽多次组织相关人员现场取样分析,并组织专家多次进行还原实验,帮助用户解析事故原因,制定出迅速恢复车辆运营的服务解决方案。由于用户和陕汽的积极配合以及陕汽各部门之间的通力合作,不到一周时间将一部全新的陕汽重卡交付用户投入运营。当用户杨剑看到自己的重卡焕然一新时,自己简直不敢相信:能够如此快速恢复车辆运营史无前例,在重卡行业也只能有陕汽能够做得到,“陕汽速度”果然名不虚传。

  车辆恢复运营后杨剑无法抑制心中的喜悦,曾多次主动要求送锦旗表达感谢,都被陕汽领导婉言谢绝。陕汽认为,帮助用户是我们应该做的事情,用户的事情就是我们的事情,只要是为了用户做再多的事情也是值得的,帮助用户成功就是我们的成功。但是最终还是没能阻止住用户发自内心的感激。

  在采访中,杨剑坦言:“虽然这是我第一辆陕汽重卡,但是我将会一直是陕汽重卡的忠实用户,今后如有购车计划,我首选陕汽重卡。是陕汽服务给了我温暖,是陕汽重卡给了我幸福美满的生活,是陕汽重卡圆了我的梦想。陕汽是值得信赖的重卡厂家,感谢陕汽为我提供的高质量、高标准的产品和服务。我相信,在这样一个富有激情与活力的团体中,陕汽重卡将会在行业中实现跨越式发展,拥有像我一样更多的忠实用户。”

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